سياسة الاستبدال و الإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 2026
مرحبًا بكم في MAVOURA.
نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة شراء من خلال توفير أجهزة كمبيوتر مجمعة باحترافية، باستخدام مكونات أصلية يتم اختيارها وتجميعها وفقًا لطلب كل عميل. ونظرًا لطبيعة المنتجات المخصصة، يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: طبيعة المنتجات
جميع أجهزة الكمبيوتر المباعة عبر MAVOURA يتم تجميعها وتجهيزها واختبارها بناءً على المواصفات التي يحددها العميل عند الطلب.
وبناءً على ذلك، فإن الأجهزة تعتبر منتجات مخصصة (Custom Built) وليست منتجات جاهزة للإعادة إلى المخزون.
ثانياً: تعديل أو إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء عملية التجميع.
أما بعد بدء التجميع أو تجهيز الجهاز، فلا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه إلا بموافقة المتجر.
ثالثاً: سياسة الاسترجاع
نظرًا لأن الأجهزة يتم تصنيعها وتجميعها حسب طلب العميل، فلا يمكن استرجاع الأجهزة بعد اكتمال عملية التجميع أو بعد استلامها، إلا في الحالات التالية:
وجود عيب مصنعي مثبت في أحد المكونات.
وصول المنتج بمواصفات تختلف عن الطلب أو الفاتورة.
حدوث خطأ من المتجر أثناء التجميع أو تجهيز الطلب.
وفي حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم فحص المنتج أولاً، ثم يتم رد المبلغ أو استبدال المنتج بحسب الحالة.
ولا تشمل قيمة الاسترجاع رسوم الشحن أو أي رسوم خدمات تم تنفيذها ما لم يكن الخطأ من المتجر.
رابعاً: سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
وجود عيب مصنعي.
اختلاف المواصفات عن الطلب.
تلف ناتج عن الشحن وتم الإبلاغ عنه خلال المدة المحددة.
ولا يتم قبول طلبات الاستبدال في الحالات التالية:
تغيير رغبة العميل بعد استلام الجهاز.
طلب تغيير المواصفات بعد الانتهاء من التجميع.
عدم توافق الجهاز مع استخدامات لم يتم ذكرها قبل الشراء.
خامساً: الضمان
جميع القطع المستخدمة أصلية وتشمل ضمان الشركة المصنعة أو المورد.
ويغطي الضمان:
العيوب المصنعية.
الأعطال الناتجة عن خلل في القطعة.
استبدال أو إصلاح القطعة حسب سياسة الوكيل أو الشركة المصنعة.
ولا يشمل الضمان:
الكسر أو السقوط.
السوائل والرطوبة.
الاحتراق الناتج عن سوء الاستخدام.
فتح أو تعديل الجهاز بطريقة غير معتمدة.
إزالة ملصقات الضمان إن وجدت.
الأعطال الناتجة عن استخدام غير صحيح أو تركيب قطع غير متوافقة.
سادساً: اختبار الأجهزة
جميع الأجهزة يتم اختبارها بالكامل قبل الشحن للتأكد من:
سلامة جميع المكونات.
استقرار النظام.
درجات الحرارة.
عمل منافذ الجهاز.
عمل الذاكرة والتخزين.
تشغيل الجهاز بصورة سليمة.
سابعاً: الشحن والاستلام
عند استلام الطلب، يرجى التأكد من سلامة التغليف قبل التوقيع على الاستلام.
وفي حال وجود:
تلف في الكرتون.
كسر.
آثار صدمات.
نقص في المحتويات.
يرجى تصوير الحالة مباشرة والتواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
ثامناً: توافق الألعاب والبرامج
جميع المواصفات والأداء الموضحة في الموقع مبنية على اختبارات واستخدامات شائعة.
وقد تختلف نتائج الأداء أو عدد الإطارات (FPS) بحسب:
إعدادات اللعبة.
تحديثات اللعبة.
تعريفات كرت الشاشة.
البرامج المستخدمة.
دقة الشاشة.
ولا يعد اختلاف الأداء البسيط سببًا للاسترجاع.
تاسعاً: البرامج
قد يتم تثبيت بعض البرامج أو التعريفات أو الأنظمة بناءً على طلب العميل أو كخدمة مجانية مقدمة من المتجر.
ولا تشمل هذه الخدمات أي ضمانات إضافية تتجاوز ضمان الجهاز نفسه.
عاشراً: الهدايا والعروض
أي هدايا أو ملحقات مجانية تقدم مع الطلب تعتبر عروضًا ترويجية.
ولا يترتب عليها أي تعويض مالي في حال عدم رغبة العميل بها أو انتهاء العرض.
الحادي عشر: مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من:
اختيار المواصفات المناسبة قبل إتمام الطلب.
صحة بيانات الشحن.
توافق الجهاز مع احتياجاته قبل الشراء.
ويسعد فريق MAVOURA بتقديم الاستشارة المجانية قبل الشراء لمساعدة العميل على اختيار التجميعة المناسبة.
الثاني عشر: التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة أو طلب يتعلق بالضمان أو الاستبدال أو الاسترجاع، يسعد فريق MAVOURA بخدمتكم عبر قنوات التواصل الرسمية.
نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة شراء، وأجهزة مجمعة باحترافية، وخدمة عملاء تليق بثقتكم.
MAVOURA
Engineered to Win